Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté à contact@grands-crus.wine, ou d'utiliser le formulaire type de rétractation. Un simple message indiquant votre numéro de commande et les bouteilles concernées suffit.

État des produits retournés

Les bouteilles doivent nous revenir non ouvertes, non consommées et dans leur emballage d'origine, dans un conditionnement adapté au transport de vin.

Le retour est à effectuer dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Les frais de retour restent à votre charge, sauf lorsque le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit non conforme.

Le remboursement peut être réduit si les produits ont perdu de la valeur du fait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après récupération des bouteilles ou après la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard initialement acquittés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Produit non conforme ou erreur de préparation

Si une bouteille reçue ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@grands-crus.wine dans les 14 jours. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.

Bouteille cassée ou colis abîmé

L'avarie de transport suit un chemin différent du retour classique, parce qu'elle engage le transporteur. La marche à suivre, réserves à la réception comprises, est détaillée dans notre politique d'expédition. Nos envois sont assurés contre la casse et le vol, à nos frais.

Ce qui ne peut pas être repris

Une bouteille ouverte, consommée, ou endommagée après la livraison du fait de conditions de conservation inadaptées ne peut faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement, sauf application des garanties légales.

Le vin est un produit vivant et sensible. Après réception, sa conservation vous appartient : à l'abri de la lumière, à température stable et sans vibration.

Garanties légales

Indépendamment de tout ce qui précède, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les mettre en oeuvre, écrivez-nous à contact@grands-crus.wine.